Politique de retours et de remboursement — Vinylis

Dernière mise à jour : 22/09/2026

Vous souhaitez retourner un produit ou signaler un problème avec votre commande ? Contactez-nous à contact@vinylis-shop.com, en précisant votre numéro de commande ou toute autre information permettant de retrouver votre achat.

Cette politique concerne les achats effectués par les consommateurs sur vinylis-shop.com.

1. Vous disposez de 30 jours pour demander un retour

Vinylis vous permet de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande, dans les conditions précisées ci-dessous.

Cette possibilité comprend :

• le droit légal de rétractation, applicable pendant les 14 premiers jours ;

• une extension commerciale, proposée par Vinylis du 15ᵉ au 30ᵉ jour.

Cette politique ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, qui continuent à s’appliquer au-delà de ces délais.

2. Droit légal de rétractation : les 14 premiers jours

Vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Ce délai commence le lendemain de la réception du produit. Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier produit. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, adressez une déclaration claire de votre décision :

• par e-mail à contact@vinylis-shop.com ;

• ou par courrier à l’adresse de retour indiquée ci-dessous.

Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de cette page, mais son utilisation n’est pas obligatoire. L’exercice de votre droit de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable.

Vous devez ensuite renvoyer les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Vous pouvez examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité ne peut être engagée que pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant ces vérifications.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation. Utilisez toutefois un emballage adapté pour protéger les produits pendant leur retour.

3. Extension commerciale : du 15ᵉ au 30ᵉ jour

Au-delà du délai légal, Vinylis accepte également les demandes de retour communiquées jusqu’au 30ᵉ jour suivant la réception.

Pour bénéficier de cette extension, les produits doivent être :

• inutilisés et non installés ;

• complets, avec leurs accessoires ;

• dans leur état et leur emballage d’origine.

Envoyez votre demande à contact@vinylis-shop.com, puis retournez les produits dans les 14 jours suivant votre demande.

Sous réserve du respect de ces conditions, nous remboursons le prix payé pour les produits retournés. Les frais de livraison initiaux restent à votre charge dans le cadre de cette extension commerciale.

Ces conditions supplémentaires ne s’appliquent ni au droit légal de rétractation ni aux demandes fondées sur les garanties légales.

4. Adresse et frais de retour

Les retours doivent être envoyés à :

Vinylis — Retours
2 rue du Saut du Loup
91250 Tigery
France

Joignez votre numéro de commande ou une preuve d’achat permettant de vous identifier.

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sous réserve que vous en ayez été informé avant votre commande. Aucun forfait de traitement ou de remise en stock n’est facturé.

Nous recommandons un envoi avec suivi et la conservation de votre justificatif d’expédition.

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, contactez-nous avant l’envoi afin que nous organisions la prise en charge adaptée, sans frais dans le cadre des garanties légales.

5. Modalités de remboursement

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Les suppléments liés à un mode de livraison plus onéreux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Dans le cadre de l’extension commerciale du 15ᵉ au 30ᵉ jour, le remboursement des produits éligibles est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant leur réception par Vinylis.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucuns frais pour vous. Aucun avoir ne vous est imposé.

Nous vous informons par e-mail lorsque le remboursement est effectué. Un délai de traitement bancaire peut ensuite être nécessaire avant son apparition sur votre compte.

6. Produits soldés ou en promotion

Les produits soldés ou achetés avec une réduction bénéficient des mêmes conditions de retour prévues par cette politique.

Le remboursement est calculé sur le montant réellement payé, après application des réductions.

7. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si un produit présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@vinylis-shop.com.

Précisez le problème rencontré et votre numéro de commande. Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande, sans constituer une condition systématique à l’exercice de vos droits.

Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi et détaillées dans nos Conditions générales de vente.

Selon les conditions légales applicables, la prise en charge peut comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge.

L’expiration du délai commercial de 30 jours ne fait pas obstacle à l’exercice de ces garanties.

8. Échanges et cadeaux

Pour changer de modèle ou de quantité, contactez-nous afin de connaître les possibilités d’échange. À défaut, vous pouvez retourner les produits dans les conditions ci-dessus et passer une nouvelle commande.

Lorsqu’un achat a été offert, le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé par l’acheteur. Un avoir ne peut être proposé qu’avec l’accord de la personne titulaire du droit au remboursement.

9. Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat.

À l’attention de :
Vinylis
2 rue du Saut du Loup, 91250 Tigery, France
contact@vinylis-shop.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :

• Produit(s) concerné(s) :

• Commandé le () / reçu le () :

• Numéro de commande, si disponible :

• Nom du/des consommateur(s) :

• Adresse du/des consommateur(s) :

• Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d’envoi sur papier :

• Date :

(*) Rayez la mention inutile.