Questions fréquentes
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Votre commande est préparée sous 2 jours ouvrés. Après sa remise au transporteur, la livraison prend généralement 2 à 5 jours selon la destination.
Les frais et les délais applicables à votre destination sont précisés avant la validation de votre commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Les destinations disponibles sont proposées lors de la commande. Renseignez votre adresse pour consulter les options et les frais de livraison correspondants.
Si votre pays n’est pas proposé, contactez-nous à contact@vinylis-shop.com.
D’où sont expédiées les commandes ?
Les commandes sont expédiées depuis Tigery, en Essonne, en France.
Comment suivre ma commande ?
Lors de l’expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.
Vous pouvez également consulter la rubrique « Suivre ma commande » du site. Le suivi peut nécessiter un délai avant d’afficher les premières informations du transporteur.
Mon colis est en retard ou semble bloqué. Que faire ?
Consultez d’abord les dernières informations de suivi. Si le délai annoncé est dépassé ou si vous constatez une anomalie, écrivez-nous à contact@vinylis-shop.com avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous informerons des suites à donner.
J’ai reçu un produit endommagé, incorrect ou une commande incomplète. Que faire ?
Contactez-nous à contact@vinylis-shop.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.
Si possible, joignez des photos du produit et de l’emballage pour nous aider à comprendre la situation. Nous vous indiquerons la solution adaptée, conformément à vos garanties légales, sans frais à votre charge lorsque le problème relève de notre responsabilité.
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous demander un retour :
- Pendant les 14 premiers jours, vous bénéficiez du droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
- Du 15ᵉ au 30ᵉ jour, notre extension commerciale permet le retour des produits inutilisés, non installés, complets et dans leur emballage d’origine.
Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits. Les frais de retour pour un changement d’avis sont à votre charge.
Retrouvez les modalités complètes dans notre politique de retours et de remboursement.
Puis-je retourner un produit acheté en promotion ?
Oui. Les produits soldés ou achetés avec une réduction bénéficient des mêmes conditions de retour. Le remboursement correspond au montant réellement payé.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Pour une rétractation dans le délai légal, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Il peut être différé jusqu’à la réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Pour un retour demandé entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits, sous réserve du respect des conditions de notre extension commerciale.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Un délai bancaire peut ensuite être nécessaire avant son apparition sur votre compte.
Comment contacter Vinylis ?
Écrivez-nous à contact@vinylis-shop.com. Pour toute question concernant un achat, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.